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5万7的卡地亚手表快递丢失,申通一句话推责,快递员:最多赔3千

2021年11月24日 17:35:23菜鸟
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  “这块表57500元还挺贵的,无缘无故就丢了,而且问谁谁也不知道,问谁谁都没人管,这不就是欺骗老百姓嘛,以后我们还怎么想相信申通啊。”

  杨女士说,11月12号,她在单位门前通过申通快递寄出了一块卡地亚手表,手表本来是要送到保养店保养的,可快递物流信息始终没有更新。

新伟德体育  “四天以后我联系的快递员,快递员说他也不知道哪去了,也找不着了说丢了”,杨女士说。‘

新伟德体育  快递员告知手表丢失后,杨女士也联系过快递员所在的申通快递大学城分部,可网点给出的答复让他无法接受。

  “让他们申通公司去找,申通公司说不管,说谁收的件找谁,他不是我们申通的员工。我感觉这特别不合理,最起码你给我一个合理的解释啊,什么都不管,如果说他不是申通的人,那他为什么以申通的名义去收件啊。说丢就给我丢了,到现在连个说法都没有,我真是没法接受”,杨女士说。

新伟德体育  那杨女士这块表到底是怎么丢的,快递员又是什么说法呢?

新伟德体育  “这件事我都不确定是丢了还是被人偷了(没来得及打包这个件就没了,是这个意思把)对(那你们公司不管吗?公司是怎么说的啊)公司现在就是推卸责任,说是谁丢件谁负责。赔偿的话,因为我履行的是公司职责,当然不行就正常走司法程序吧”,快递员表示,自己的能力最多只能赔付三千元,杨女士不能接受。

  记者又跟随杨女士找到了快递员所在的网点询问情况。

  记者:公司是否有规定,发生丢件怎么给客户处理?

新伟德体育  网点工作人员:丢件了要看什么情况,如果是快递员的责任就是快递员负责。

  记者:你的意思是就是公司不管,由客户跟快递员自己去沟通这个事情是吗?

  网点工作人员:对。丢件如果是快递员的问题,就由快递员自己去处理。

  快递员与网点相互推诿,事情该如何解决呢?记者拨通了承德市申通快递总公司的电话。

新伟德体育  记者:我现在想问,对于申通快递这么大公司,在寄件过程中丢件了,你们是怎么处理的?怎么规定的?

新伟德体育  承德市申通快递总公司客服:因为申通大学城网点目前是独立的,这个件不是没有物流嘛,我也在联系网点经理去核实一下。

新伟德体育  记者:这个网点独立的,那还属于你申通不?挂的是你们申通的名字吧,你们申通是怎么规定的。

新伟德体育  承德市申通快递总公司客服:我这边联系一下网点,到时候给你回复一下好吧。

新伟德体育  在记者的一再追问下,承德市申通快递总公司的工作人员也无法告知,对于快递丢失后的赔偿到底该怎么解决。

  一块小小的手表,价值好几万,卡地亚表也许开了很多人的见识了。也许当时快递小哥也没有意识到它的价值,要不然也不会如此的粗心。

  说实话,对于快递小哥我们都会有天生的亲切感,因为日常生活基本上离不开了。无论是收件还是寄件,有的时候送件的时候会出现一点小插曲,比如稍微晚点送,大家都会相互理解。

新伟德体育  但是在刚刚这件事上,这位申通快递小哥是有明显的工作失误的。为什么接收快递之后没有送到网点寄出?还没来得及打包就丢了,这到底是怎么回事呢?

  这不仅需要好好来回想清楚,更得弄个水落石出,否则事情的性质就很难定了,这一句想不起来怎么丢的,就想把事情给搪塞过去,这于情于理都不合适。

  无论是价值上万的物品,还是一件普通的物品,快递的职责所在就是确保安全无误的送达,而如此粗心大意的工作态度,难以让人接受。如此不负责任的处理态度,更是让人气愤。这带来的是对整个快递小哥群体的负面影响。

  其次,快递小哥虽然是个体,但更是公司的一分子,这是一个不可分割的整体,承担的责任也是不可区分的,不能出了问题就把责任一股脑的推到一个人的身上,公司的事前培训是否到位,工作的流程是否规范,我们都要打上一个问号。

新伟德体育  如果是这样的情况,以后遇到了大件贵重物品,谁还敢来找申通来寄送呢?做错了事,就应该为自己的行为负责和买单。我们看,员工的工作不规范,遇事反应慢,出了事不负责,这带来的是对整个申通品牌的负面效应,我们希望申通公司和快递员小哥,可以正视问题,给出一个合理的解决方案。

新伟德体育  可是就在我们的节目播出之前,我们得到的最新消息是,现在快递员是联系不上了,而快递公司是让杨女士直接起诉这位快递小哥,这不是一家大新伟德体育该有的胸襟和态度,逃避只能够将这个错误的破洞导致越来越大,直面问题,认真解决才能赢得更多人的信任。在这里,还是要跟大家提个醒,寄送贵重快递的时候一定要记得保价,一定要盯紧快递单号。

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